J'ai reçu un produit, mais ce n'est pas celui commandé ...

Écrivez à notre service clientèle contact@sc-project.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit, en indiquant le nom et le prénom, le nom de la société, le numéro de commande Advanced Group S.R.L., le code du produit (Part Number o P/N), numéro de série (Serial Number o S/N), nom du produit et description succincte des raisons pour lesquelles vous demandez un remplacement. Les produits seront remplacés dans environ 10 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

J'ai reçu un paquet (ou plusieurs paquets) endommagé ...

Dès réception du colis, acceptez la marchandise en plaçant la signature avec réserve sur les documents de transport (en précisant le motif – sauf en cas de meurtrissure au cou sur le côté droit …); vous pouvez soigneusement vérifier le contenu et les tester. En cas de problème, nous vous conseillons de signaler l’incident dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit en écrivant à notre service clientèle contact@sc-project.com en indiquant votre nom, prénom, nom de la société et numéro de commande Advanced Group S.R.L., nom du courrier qui a livré les marchandises et éventuellement du nom du conducteur, et envoi d’une plainte à la succursale de courrier locale.

J'ai reçu un colis (ou plusieurs colis) endommagé/détruit/ouvert/manquant le produit ...

Nous vous conseillons de refuser la livraison et de signaler l’incident dans les 3 jours ouvrables en contactant notre service clientèle contact@sc-project.com en indiquant votre nom, prénom, nom de société, numéro de commande. Advanced Group S.R.L., le nom du service de messagerie qui a livré la marchandise et éventuellement le nom du chauffeur.

Lors de l'ouverture du paquet, j'ai réalisé que certains des éléments à inclure dans le paquet étaient manquants ...

Ecrivez à notre service clientèle contact@sc-project.com dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit, en indiquant le nom, le prénom, le nom de la société, le numéro de commande Advanced Group S.R.L., le nom du produit et le code du produit ( Numéro de pièce ou n ° de pièce), numéro de série (numéro de série ou numéro de série) et brève description du ou des produits manquants; Advanced Group S.R.L. remplacera la partie manquante en l’envoyant à votre domicile par courrier environ 10 à 15 jours ouvrables. Nous vous informerons rapidement si les délais de livraison sont sujets à des retards.

Pouvez-vous modifier le produit que je me suis trompé lors de la commande?

Contactez notre service contact@sc-project.com dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit en indiquant le nom, le prénom, le nom de l’entreprise, le numéro de commande Advanced Group S.R.L., le code du produit (numéro de pièce ou code P / N), numéro de série (numéro de série ou S / N), nom du produit et brève description des raisons pour lesquelles vous demandez le changement.
Advanced Group S.R.L. volonté la demande de changement de produit à l’entrepôt où les produits ont été commandés. Nous vous rappelons que le changement de produit n’est pas garanti et est à la seule discrétion de Advanced Group S.R.L.
En cas de réponse favorable de l’entrepôt, Advanced Group S.R.L. Il vous informera de la procédure à suivre pour effectuer le retour et conviendra avec vous de la méthode de changement du produit, à condition que tous les frais liés à la réalisation de cette opération soient à votre charge. Le changement de produit intervient provisoirement dans un délai de 10 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité, et est à la discrétion de Advanced Group S.R.L., qui se réserve le droit d’évaluer chaque demande en essayant, dans la mesure du possible, de répondre à vos besoins.